常見問題:購買問題

購物流程說明
  1. 選購商品
  2. 加入購物車/立即選購
  3. 選擇送貨及付款方式
  4. 填寫寄送資訊
  5. 訂單結帳
  6. 確認資訊並提交訂單
  7. 收到超商取貨通知或貨運人員寄送通知
  8. 收到商品

配送方式與出貨時間
▶ 出貨時間
非海外訂單、直營門市取貨訂單,下單後約 1-2 個工作天內即可出貨,如遇重大節日訂購量較大,可能延遲出貨,敬請見諒。

▶ 台灣本島
  1. 超商取貨:出貨後約 2-4 天即可送達,商品到達時會以簡訊通知取件,請於收到通知後 7 日內至超商取貨。
  2. 宅配到府:出貨後約 1-3 天內即可送達。
  3. 直營門市自取:直營門市每週有固定配送時間,到貨時間約為下單後 7-14 天,請於收到取貨通知後,再攜帶身分證件前往門市取件。
▶ 離島地區
  1. 超商取貨:出貨後約 3-7 天即可送達,商品到達時會以簡訊通知取件,請於收到通知後 7 日內至超商取貨。
  2. 宅配到府:出貨後約 5-7 天即可送達。(連江縣(馬祖)無提供送貨服務。)

​配送地區

  • 澎湖:馬公、白沙鄉、湖西鄉、澎南區、西嶼鄉
  • 澎湖離島:鳥嶼、花嶼、東吉、吉貝、七美、望安、桶盤、將軍、虎井
  • 金門、小金門

▶ 海外地區

部分商品因需放電,會延遲出貨時間,其餘商品約為下單後 1-3 個工作天內出貨,海外配送時間約為 3-14 天內可送達。

直營門市取貨

▶ 臺北華山門市|每週一出貨

地址:臺北市中正區八德路一段一號(中四B長廊)

電話:02-2341-6905

▶ 宜蘭羅東門市|每週五出貨

地址:宜蘭縣羅東鎮中正北路118號-森美館

電話:03-953-3957

▶ 臺中歌劇院門市|每週一出貨

地址:臺中市西屯區惠來路二段101號

電話:03-953-3957

▶ 臺中麗寶門市|每週四出貨

地址:臺中市后里區月眉里11鄰月眉東路2段181號D棟1F-1001

電話:0975-762-291

▶ 高雄駁二門市|每週四出貨

地址:高雄市鹽埕區大義街2-2號大義倉庫C8-19

電話:07-5212454


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⚠️ 商品到店後請於 7 日內取貨,逾時商品會自動退回。請留意通知訊息。


▊ 超過取貨期限還未領取商品怎麼辦?

  1. 該筆訂單將自動取消,需再重新下單。
  2. 一年內超過三次超商未取紀錄,將無法使用超商取貨服務。

▊ 其他注意事項

  1. 部分商品因材積限制,恕無法提供超商取貨服務。
  2. 取貨時發現超商門市整修或關店,請盡速與 知音客服 聯繫,客服人員將調查包裹運送狀況,若已無法領取則煩請您視庫存狀況重新選購。

付款方式
▊ 超商取貨付款
▶手續費:0 元
▶適用運送方式:7-11/全家超商取貨
商品將寄至您選擇的超商門市,商品到達時會以簡訊通知取件,請於取件時付款即可。

▊ 信用卡 (接受國內及海外各銀行VISA、Master、JCB)
▶手續費:0 元 
▶適用運送方式:直營門市取貨/貨運配送到府/海外配送

確認訂單後,系統將自動轉往永豐銀行授權頁面,請於 15 分鐘內完成結帳流程。如系統顯示為付款失敗,請重新下單即可。


▊ LINE PAY
▶手續費:0 元
▶適用運送方式:直營門市取貨/貨運配送到府
確認訂單後,系統會進入 LINE PAY 付款畫面,請於 15 分鐘內完成結帳流程。如系統顯示為付款失敗,請重新下單即可。

▊ PayPal Express
▶手續費:5%
▶適用運送方式:海外配送
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  • 其他注意事項
  1. 訂單一旦確定提交確認,即不可更改付款方式。
  2. 除超商現金付款為取貨時付款外;信用卡、LINE PAY、ATM轉帳皆以入帳成功後,才開始處理訂單。
  3. 【實際消費金額】為抵扣優惠折扣及購物金後之總金額。
  4. 會員帳號內之【商店購物金】等同現金使用。
  5. 不同訂單編號恕無法累計金額合併計算運費。
  6. 超商取貨付款有金額及材積限制,若超過以下限制將無法出貨,知音文創會主動取消訂單並以Email通知您:
    • 訂單實際付款金額超過現金1萬元。
    • 商品數量合計總材積,長寬高總和105公分以內,最長單邊長度45公分以內,其他兩邊長度均在30公分以內,且總重量低於5公斤。
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