海外購物

歡迎蒞臨知音文創線上商店,以下為海外購物的常見問題,如有其他疑問也歡迎在線上商店詢問或至客服系統(http://service.jeanco.com.tw/)詢問喔!


1.      請問是否有提供海外運送服務?

我們有提供海外寄送服務喔!歡迎將想要購買的商品加入購物車,並於結帳頁面選擇希望配送的「送貨地點」即可。


2.      請問運費如何計算?

若想知道實際海外運費,請將想要購買的商品加入購物車,並於結帳頁面選擇希望配送的「送貨地點」,系統即會依商品重量自行計算運費!



 


3.      請問可以更改或取消訂單嗎?

於訂單出貨前可至後台連繫客服,提供訂單編號及手機號碼,由我們協助您更改或取消訂單。

恕不接受合併訂單,請先取消原訂單後,再重新下單。

 

4.      請問可以用什麼方式付款?

海外顧客可使用VisaMasterCardJCBPayPal Express付款。

 

5.      請問結帳時會以哪種幣別付款?

知音文創線上商店的商品售價均以「新台幣」計算,並以此向顧客收費。

 

6.      關於海關與關稅

針對進口關稅每個國家有不同規定,當貨物進口時,海關可能會對包裹進行抽查,並依當地進口關稅規定, 核定貨物是否需要繳交關稅,向收件人收取不等之關稅。我們無法預測關稅金額,並將依商品實際價值填寫報關單,恕無法更改申報金額

 

7.      訂單什麼時候會送達?

海外訂單一般於出貨後7-14天內可送達,確切天數需依配送實際狀況為準,恕無法指定到貨時間,若您有取貨時間限制建議盡早選購,避免突發狀況延遲到貨。

 

8.      如何追蹤訂單配送進度?

訂單出貨後,我們會將配送查詢編號更新至訂單資訊,可以在《我的帳戶》>《查看》訂單資訊中查找,或連繫後台客服人員,我們會另外提供查詢編號給您。

 

9.      配送地址及收件人相關

請於填寫收件資訊時留意,填寫收件人全名、可連繫之手機號碼/電話,與正確收件地址。請勿填寫郵政信箱,若因資訊錯誤導至商品退件,需自行負擔運費。

 

10.  請問是否可退貨?

海外配送之商品恕不接受退貨、換貨及維修服務,若您收到時商品有嚴重非人為損壞,請提供商品影片/照片,並連繫後台客服人員,我們將盡快協助您處理。


11.  請問產品包含鋰電池會有什麼影響?

根據 IATALithium Battery Guidance Document

▊每件包裹最大重量為5kg鋰電池

▊每件包裹最多寄送2個鋰電池商品

因此,基於安全考量,當訂單包含2個以上的鋰電池商品時,我們會將商品另外裝箱,提醒您鋰電池商品遭海關收取關稅機率較高,所產生之通關費用需由收件人支付。

 

12.  發票

海外購物屬免稅性質,出貨單視同購買憑證,無另開立發票。若您不希望隨貨附上出貨單,請於下單時備註告知,我們可以將出貨單寄至您的信箱。