歡迎蒞臨知音文創線上商店，以下為海外購物的常見問題，如有其他疑問也歡迎在線上商店詢問或至客服系統(http://service.jeanco.com.tw/)詢問喔！
1. 請問是否有提供海外運送服務？
我們有提供海外寄送服務喔！歡迎將想要購買的商品加入購物車，並於結帳頁面選擇希望配送的「送貨地點」即可。目前部分地區無法配送：英國、俄羅斯、烏克蘭，若您希望配送的地區未在選單中顯示，請連繫客服人員，謝謝。
2. 請問運費如何計算？
若想知道實際海外運費，請將想要購買的商品加入購物車，並於結帳頁面選擇希望配送的「送貨地點」，系統即會依商品重量自行計算運費！
3. 請問可以更改或取消訂單嗎？
於訂單出貨前可至後台連繫客服，提供訂單編號及手機號碼，由我們協助您更改或取消訂單。
恕不接受合併訂單，請先取消原訂單後，再重新下單。
4. 請問可以用什麼方式付款？
海外顧客可使用Visa，MasterCard，JCB和PayPal Express付款。
5. 請問結帳時會以哪種幣別付款？
知音文創線上商店的商品售價均以「新台幣」計算，並以此向顧客收費。
6. 關於海關與關稅
針對進口關稅每個國家有不同規定，當貨物進口時，海關可能會對包裹進行抽查，並依當地進口關稅規定, 核定貨物是否需要繳交關稅，向收件人收取不等之關稅。我們無法預測關稅金額，並將依商品實際價值填寫報關單，恕無法更改申報金額。
7. 訂單什麼時候會送達？
海外訂單一般於出貨後7-14天內可送達，確切天數需依配送實際狀況為準，恕無法指定到貨時間，若您有取貨時間限制建議盡早選購，避免突發狀況延遲到貨。
8. 如何追蹤訂單配送進度？
訂單出貨後，我們會將配送查詢編號更新至訂單資訊，可以在《我的帳戶》>《查看》訂單資訊中查找，或連繫後台客服人員，我們會另外提供查詢編號給您。
9. 配送地址及收件人相關
請於填寫收件資訊時留意，填寫收件人全名、可連繫之手機號碼/電話，與正確收件地址。請勿填寫郵政信箱，若因資訊錯誤導至商品退件，需自行負擔運費。
10. 請問是否可退貨？
海外配送之商品恕不接受退貨、換貨及維修服務，若您收到時商品有嚴重非人為損壞，請提供商品影片/照片，並連繫後台客服人員，我們將盡快協助您處理。
11. 請問產品包含鋰電池會有什麼影響？
根據 IATA《Lithium Battery Guidance Document》
▊每件包裹最大重量為5kg鋰電池
▊每件包裹最多寄送2個鋰電池商品
因此，基於安全考量，當訂單包含2個以上的鋰電池商品時，我們會將商品另外裝箱，提醒您鋰電池商品遭海關收取關稅機率較高，所產生之通關費用需由收件人支付。
12. 發票
海外購物屬免稅性質，出貨單視同購買憑證，無另開立發票。若您不希望隨貨附上出貨單，請於下單時備註告知，我們可以將出貨單寄至您的信箱。