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常見問題:售後服務

▊ 取消訂單
欲取消未出貨之訂單,可至【會員專區】點選【查看訂單】,於該筆訂單下方留言,將有專人協助處理。

▊ 退貨流程
依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨7天鑑賞期(由收到貨次日起算,含國定例假日)。如有退貨需求,請於收到商品7天內於訂單下方留言告知,或填寫客服系統客服人員收到後協助進行退換貨。

※退貨時請連同「購物發票」及贈品一併退回。
※每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。


▊ 退款方式
1. 若訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」,將於收到退貨商品7個工作日內,將退款金額存入線上「商店購物金」中。收到退款完成的通知後,請撥空至線上商店確認。
2. 若暫時沒有購物需求,則可填寫退款帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依申請退貨貨款完成餘額轉帳。
- 信用卡付款:確認退貨成功後,會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- LINE Pay付款:確認退貨成功後,即辦理LINE PAY線上退款,「LINE錢包」會通知交易已取消,後續將由各金融單位處理退款需求。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 其他方式付款:確認退貨成功後7-14個工作天,將退款至顧客提供的匯款帳號中,若提供之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

▊ 蒔光植物類商品購買須知
請於購買前仔細閱讀以下內容並了解退貨責任聲明,以避免任何可能的不便。購買前請確認商品是否有無瑕疵及問題,有任何問題請於完成交易契約前提出。
保留所有與退貨相關的文件(發票與銷售明細),以便在需要時提供給賣家。
        

退換貨責任聲明:

  • 實體門市買賣:

民法第373條規定「買賣標的物之利益及危險,自交付時起,均由買受人承受負擔。」交付予消費者後始發生的瑕疵,賣家無需負責,可以拒絕消費者退貨退款之要求。

依據民法第354條規定,將商品賣予消費者,應擔保該商品於移轉時並沒有瑕疵。該商品於交易當時確實有瑕疵,消費者可依民法第359條解除契約。

  •  線上購物:

依據消保法第19條規定,活體及盆栽類植物商品不適用七天鑑賞期規範內,賣家有決定權是否接受您的請求。

 

※ 提醒您商品買賣成立前請先確認商品是否有疑慮及問題植物生長各有差異,植物與商品形象圖之差異不屬於商品保固範圍,活體植物都具有生命週期,並非永生植物,購買前請斟酌。